Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes – Por Modo de Despliegue (Basado en la Nube, En las Instalaciones); Por Tamaño de la Organización (Pequeña y Mediana Empresa, Gran Empresa); Por Aplicación (Ventas, Marketing, Atención al Cliente, Comercio Digital, Otros); Por Uso Final (Atención Médica, Comercio Minorista, BFSI, TI y Telecomunicaciones, Fabricación, Medios de Comunicación y Entretenimiento, Otros); Por País (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes

En 2024, el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes alcanzó un valor aproximado de USD 11,42 mil millones. Se calcula que el mercado crecerá a una tasa anual compuesta del 4,8% entre 2025 y 2034, para alcanzar un valor de 17,42 mil millones de USD en 2034.

La gestión de relaciones con los clientes es un método para analizar los datos de los clientes y luego procesarlos, administrarlos y gestionarlos. También, utiliza la tecnología para gestionar los datos relativos a las interacciones con los clientes potenciales. El CRM es una herramienta que emplean diversas organizaciones y empresas para mejorar sus servicios de atención al cliente y su sector de operaciones.

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En América Latina, el panorama del mercado de la gestión de las relaciones con los clientes está cambiando rápidamente, ya que las empresas se están dando cuenta de la importancia de la mejor calidad de los servicios al cliente. La revolución digital y la penetración de Internet han impulsado a las empresas a elaborar estrategias de marketing y actividades promocionales en una dirección positiva. Cada vez es más necesario comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, rección positiva. Cada vez es más necesario comprender los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a incorporar cambios en materia de análisis.

Brasil está siendo testigo de cambios positivos con el aumento de la demanda de compromiso automatizado para mejorar las operaciones generales de una organización. Además, los avances tecnológicos, como la tecnología de computación en la nube, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, están impulsando la demanda de herramientas de CRM. La amplia disponibilidad de SaaS, infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS) está retratando con precisión los datos de los clientes sobre una base relativa para ayudar a las organizaciones a obtener una mayor base de consumidores.

Durante la pandemia de COVID-19, la industria de la gestión de las relaciones con los clientes prosperó a medida que la tecnología se imponía debido a la falta de mano de obra en los lugares de trabajo. Por tanto, para evitar que los lugares de trabajo fueran caóticos y estuvieran mal gestionados y para mejorar el servicio al cliente con el fin de retener a los consumidores ya existentes y atraer a los potenciales, el CRM se consideró extremadamente útil en estos casos. Con el uso del CRM social, las empresas tienen la ventaja de captar la información de los clientes en tiempo real. América Latina se enfrenta a una intensa competencia debido a los actores globales emergentes, lo que lleva a una mayor adopción de soluciones de CRM en esta región.

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Gestión de Relaciones con los Clientes: Segmentación del Mercado

Según el modo de despliegue, el mercado se bifurca en:

• Basado en la Nube

• En las Instalaciones

En función del tamaño de la organización, el mercado se divide en:

• Pequeña y Mediana Empresa

• Gran Empresa

Según la aplicación, el mercado se segmenta en:

• Ventas

• Marketing

• Atención al Cliente

• Comercio Digital

• Otros

Sobre la base del uso final, el mercado se clasifica en:

• Atención Médica

• Comercio Minorista

• BFSI

• TI y Telecomunicaciones

• Fabricación

• Medios de Comunicación y Entretenimiento

• Otros

Según el país, el mercado se segrega en:

• Brasil

• México

• Argentina

• Otros

Los avances tecnológicos impulsan el crecimiento del mercado de la gestión de las relaciones con los clientes en América Latina

El mercado de la gestión de las relaciones con los clientes está impulsado por la incorporación de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). La IA desempeña un papel vital en la transformación de CRM con la ayuda de Big Data, y otros modelos de servicios como los modelos de entrega SaaS, PaaS e IaaS. La analítica y la IA en CRM se utilizan para automatizar procesos y rediseñar interfaces de usuario en función de los conocimientos y el comportamiento de los clientes.

Otros servicios como la atención al cliente virtual, la automatización del flujo de trabajo y el análisis predictivo del marketing están mejorando las operaciones en diversas organizaciones. Además, la participación de los clientes, el seguimiento de las redes sociales y el análisis de las compras de los consumidores son otras aplicaciones de CRM que garantizan un servicio al cliente sin problemas. El rápido cambio de los sistemas CRM empresariales a los basados en la nube ha acelerado y aumentado la tendencia de los chatbots y el seguimiento eficiente de los datos de los clientes basado en IA.

La industria de la gestión de las relaciones con los clientes se ve impulsada por la creciente demanda de experiencias de cliente mejoradas. Debido a la creciente popularidad de plataformas digitales como las redes sociales y los dispositivos móviles, los clientes quieren respuestas rápidas a sus consultas y quejas. Además, presta servicios para ayudar a los clientes y mantener el contacto con ellos mediante una gestión eficaz y viable del centro de contacto, atendiendo a sus necesidades y fomentando su fidelidad.

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Actores Claves del Mercado Latinoamericano de Gestión de Relaciones con los Clientes

Los principales actors del mercado son Salesforce, Inc., HubSpot, Inc., Infor Inc., Zendesk, Inc., Oracle Corp. (NetSuite), SAP SE, Microsoft Corp., SYNNEX Corporation, y Zoho Corporation Pvt. Ltd., entre otros.

Las bases de datos incluidas en el informe sobre el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes proporcionan importantes impactos en el desarrollo presentadas por las principales empresas, teniendo en cuenta sus ingresos. Este informe consta de los valores del período histórico (2018-2024) y del período de pronóstico (2025-2034) con patrones de evaluación ampliados que se llevan a cabo mediante el análisis IDE basado en modo de despliegue, tamaño de la organización, uso final, aplicación y país del mercado para determinar el movimiento del estudio.

Además, el proyecto estudiado y analizado se basa en información detallada sobre el modelo de las cinco fuerzas de Porter, las estrategias de los principales actores existentes y sus carteras con diferenciación beneficiosa en innovación de productos en la industria. Por lo tanto, se concluye que el análisis del poder de negociación de los compradores, el poder adquisitivo de los consumidores, la amenaza de los sustitutos y la nueva entrada con el efecto de la reactivación económica y el desarrollo se evalúa para subrayar el poderoso impacto en el mercado.

Preguntas Clave Respondidas en Este Informe:

• ¿Cuál es el rendimiento actual y la trayectoria proyectada del mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

• ¿Cuáles son los principales impulsores, oportunidades y retos para el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

• ¿Cómo afecta cada impulsor, restricción y oportunidad al mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

• ¿Cuáles son los principales mercados regionales estudiados en el informe?

• ¿Cuál es la región líder en el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

• ¿Qué factores contribuyen al dominio de esta región en el mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

• ¿Cuál es la tasa de crecimiento histórica del mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes en los últimos años?

• ¿Cuáles son sus respectivas fortalezas y enfoques de mercado?

• ¿Cómo contribuyen estas empresas a la dinámica general del mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

• ¿Cuál es la estructura competitiva del mercado?

• ¿Quiénes son los principales actores del mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes?

Beneficios Clave para las Partes Interesadas:

• El informe de la industria de IDE ofrece un análisis cuantitativo exhaustivo de varios segmentos del mercado, las tendencias históricas y actuales del mercado, las previsiones del mercado y la dinámica del mercado latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes de 2018 a 2034.
   
• El informe ofrece los datos más recientes sobre los impulsores, retos y oportunidades del mercado. El informe traza los principales mercados regionales, así como los que registran la tasa de crecimiento más rápida. Además, permite a las partes interesadas identificar los principales mercados nacionales de cada región.
   
• El análisis de las cinco fuerzas de Porter ayuda a las partes interesadas a evaluar el impacto de los nuevos operadores, la rivalidad competitiva, el poder del proveedor, el poder del comprador y la amenaza de sustitución. Ayuda a las partes interesadas a analizar el nivel de competencia en la industria de latinoamericano de gestión de relaciones con los clientes y su atractivo.
   
• El panorama competitivo permite a las partes interesadas comprender su entorno competitivo y ofrece una visión de las posiciones actuales de los principales actores del mercado.

Alcance del Mercado:

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.