Mercado Latinoamericano de Gestión de Fidelidad – Por Tipo de Entrega (Programa Autónomo, Plataforma Gestionada); Por Tamaño de la Organización (Organización Grande, Organización Pequeña y Mediana); Por Uso Final (BFSI, Automoción, Aviación, Comercio Minorista y Bienes de Consumo, Medios de Comunicación y Entretenimiento, Hostelería, Otros); Por País (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado Latinoamericano de Gestión de Fidelidad

En 2023, el mercado de gestión de fidelidad de América Latina alcanzó un valor aproximado de USD 7,27 mil millones. Se calcula que el mercado crecerá a una tasa anual compuesta del 19,2% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 35,34 mil millones de USD en 2032.

La gestión de la fidelidad es un programa que ayuda a la organización a retener a los clientes mediante diversas recompensas. Estas recompensas incluyen la oferta de incentivos o descuentos en futuros pagos con diferentes parámetros de valor. Un programa de gestión de la fidelidad busca dar valor a los clientes, lo que, a su vez, mejora la venta cruzada, las ventas y la retención de clientes. Hoy en día, existen varios planes que incluyen valor de reembolso, precios de ganancia y ofertas en determinados productos.

El mercado latinoamericano de gestión de la fidelidad está impulsado principalmente por la fuerte digitalización y el avance de los sistemas de pago digitales. Con la penetración de las empresas de tecnología financiera en las economías en crecimiento de América Latina, especialmente en Brasil y México, la demanda de gestión de la fidelidad está aumentando para ampliar el alcance de los clientes. Además, la transformación del sector minorista en línea ha aumentado la necesidad de programas de fidelización y premios para retener a los clientes.

Los descuentos y los envíos gratuitos que ofrecen ciertos programas de fidelización se consideran características valiosas. Además, el brote de coronavirus en 2020 tensó las ventas de varias marcas y los programas de fidelización desempeñaron un papel importante a la hora de atraer a una determinada base de consumidores. En definitiva, no sólo los consumidores se benefician de estos programas, sino que también tiene un impacto positivo sobre las empresas, ya que éstas recogen los frutos de tener una base de consumidores fieles. Como resultado, da forma a los valores de la marca y aumenta el compromiso de los consumidores, estableciendo una mayor cuota de mercado de la gestión de la fidelidad.

Con el esfuerzo continuo en términos de construcción de una vida de marca sostenible, la industria de la gestión de la fidelidad está estableciendo una buena reputación en la aplicación de numerosas herramientas y métodos para ganar la lealtad del cliente. La promesa de ventajas, descuentos, ofertas, puntos de recompensa, etc., está fomentando una experiencia positiva del consumidor. Además, la gente aprecia estos programas, ya que les garantizan que las marcas mantienen su interés como prioridad, y se prevé que la cuota de mercado de la gestión de la fidelidad aumente durante el periodo de pronóstico.

Gestión de Fidelidad: Segmentación del Mercado

El tipo de entrega en el mercado puede clasificarse para grandes rasgos en:

• Programa Independiente

• Plataforma Gestionada

A continuación, se indican los tamaños de las organizaciones en el mercado:

• Organización Grande

• Organización Pequeña y Mediana

Algunos de los usos finales en la industria incluyen:

• BFSI

• Automoción

• Aviación

• Comercio Minorista y Bienes de Consumo

• Medios de Comunicación y Entretenimiento

• Hostelería

• Otros

Además, el estudio de IDE analiza el crecimiento del mercado en determinados países latinoamericanos como Brasil, Argentina y México, ya que estas regiones están experimentando un impulso económico.
 

Strategically Placed Offers Attracting Consumers to Spur the Growth of Latin America Loyalty Management Market

The rising demand for loyalty services in the retail, financial services, and hospitality industries is fueling the global market for loyalty management. Also, the rising demand for business intelligence, analytics, and digital rewards programmes. Due to a growing emphasis on customer retention loyalty programmes and cross-selling by important sector verticals, loyalty rewards play a major role in retaining the consumer base. A well-liked strategy for luring in new clients and strengthening client loyalty is to make special offers, reward points, discounts, and freebies a promise. Brand trust is the cornerstone of that loyalty.

According to typical experiences of consumers, it can be challenging to maintain and establish trust and it is nearly impossible to regain their trust in certain brands. Given the constant rivalry and social pressure building and maintaining trust is crucial for certain industry verticals, like government, pharmaceuticals, and BFSI. Due to rising consumer investments in a variety of vouchers and sale options in Mexico and Brazil, Latin America is anticipated to be a significant and fastest-growing industry in the coming years. 

Actores Claves Mercado Latinoamericano de Gestión de Fidelidad

Algunos de los principales actores mundiales son Stix Fidelity, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, TIBCO Software Inc., SAP SE y Bond Brand Loyalty entre otros.

Las bases de datos incluidas en el informe sobre el mercado de gestión de fidelidad de américa latina proporcionan importantes impactos en el desarrollo presentadas por las principales empresas, teniendo en cuenta sus ingresos. Este informe consta de los valores del período histórico (2018-2023) y del período de pronóstico (2024-2032) con patrones de evaluación ampliados que se llevan a cabo mediante el análisis IDE basado en tipo de entrega, tamaño de la organización, uso final y país del mercado para determinar el movimiento del estudio.

Además, el proyecto estudiado y analizado se basa en información detallada sobre el modelo de las cinco fuerzas de Porter, las estrategias de los principales actores existentes y sus carteras con diferenciación beneficiosa en innovación de productos en la industria. Por lo tanto, se concluye que el análisis del poder de negociación de los compradores, el poder adquisitivo de los consumidores, la amenaza de los sustitutos y la nueva entrada con el efecto de la reactivación económica y el desarrollo se evalúa para subrayar el poderoso impacto en el mercado.

Preguntas Clave Respondidas en Este Informe:

• ¿Cuál es el rendimiento actual y la trayectoria proyectada del mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

• ¿Cuáles son los principales impulsores, oportunidades y retos para el mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

• ¿Cómo afecta cada impulsor, restricción y oportunidad al mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

• ¿Cuáles son los principales mercados regionales estudiados en el informe?

• ¿Cuál es la región líder en el mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

• ¿Qué factores contribuyen al dominio de esta región en el mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

• ¿Cuál es la tasa de crecimiento histórica del mercado de gestión de fidelidad de américa latina en los últimos años?

• ¿Cuáles son sus respectivas fortalezas y enfoques de mercado?

• ¿Cómo contribuyen estas empresas a la dinámica general del mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

• ¿Cuál es la estructura competitiva del mercado?

• ¿Quiénes son los principales actores del mercado de gestión de fidelidad de américa latina?

Beneficios Clave para las Partes Interesadas:

• El informe de la industria de IDE ofrece un análisis cuantitativo exhaustivo de varios segmentos del mercado, las tendencias históricas y actuales del mercado, las previsiones del mercado y la dinámica del mercado de gestión de fidelidad de américa latina de 2018 a 2032.
   
• El informe ofrece los datos más recientes sobre los impulsores, retos y oportunidades del mercado. El informe traza los principales mercados regionales, así como los que registran la tasa de crecimiento más rápida. Además, permite a las partes interesadas identificar los principales mercados nacionales de cada región.
   
• El análisis de las cinco fuerzas de Porter ayuda a las partes interesadas a evaluar el impacto de los nuevos operadores, la rivalidad competitiva, el poder del proveedor, el poder del comprador y la amenaza de sustitución. Ayuda a las partes interesadas a analizar el nivel de competencia en la industria de gestión de fidelidad de américa latina y su atractivo.
   
• El panorama competitivo permite a las partes interesadas comprender su entorno competitivo y ofrece una visión de las posiciones actuales de los principales actores del mercado.

Alcance del Mercado:

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.