Informes

Mercado Global de Gestión de Servicios de Campo – Por Componente (Soluciones, Servicios); Por Tamaño de Organización (Grandes Empresas, Pequeñas y Medianas Empresas); Por Tipo de Despliegue (On Premises, Cloud); Por Vertical Industrial (TI y Telecomunicaciones, Energía y Servicios Públicos, Otros); Por Región (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado de Gestión de Servicios de Campo

El mercado de gestión de servicios de campo alcanzó un valor de alrededor de USD 3,65 mil millones en 2023. Se prevé que el mercado crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 11,5% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 9,71 mil millones de USD en 2032.


Informe del Mercado de Gestión de Servicios de Campo


La gestión de servicios de campo se refiere a la coordinación, gestión y programación de los recursos de la empresa fuera de sus instalaciones. Está relacionada con el seguimiento de los trabajadores y la coordinación del patrón de trabajo con los profesionales que prestan servicios cualificados, especializados y productivos a los clientes. Se ayuda a aumentar el tiempo de actividad mejorando el resultado del rendimiento, a reducir los costes de los servicios de campo, a garantizar que se asigna la mano de obra adecuada al trabajo y, en última instancia, lo que es más importante, ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

 

El mercado de gestión de servicios de campo está mostrando un gráfico ascendente debido a la gestión de la fuerza de trabajo fuera de las operaciones y la programación de las órdenes de trabajo de acuerdo con las habilidades, el tiempo, el esfuerzo, el conocimiento y la accesibilidad a la información del cliente. Esta tendencia clave de enviar empleados a lugares específicos alimenta el buen funcionamiento del mercado junto con la simplificación de los servicios de campo. En referencia a los principales actores, en julio de 2021, Service Max, una empresa líder en gestión de servicios de campo centrada en activos, dio a conocer su adquisición de Liquid Framework, una empresa especializada en operaciones de campo basadas en la nube. Con una mayor amplitud y profundidad de las decisiones y estrategias seguidas por los principales actores y empresas, se está observando un aumento de la cuota de mercado de la gestión de servicios de campo a escala mundial.

 

Según el análisis regional, Norteamérica ocupa la posición dominante en el sector de la gestión de servicios de campo debido a la proliferación de puntos de acceso tecnológico avanzados y a la proyección a largo plazo de actores clave cruciales. Además, se espera que Asia-Pacífico muestre un crecimiento exponencial, ya que sus países, China, Japón e India, están muy inclinados hacia la adopción de la tecnología 5G con el objetivo de optimizar el flujo de trabajo con una mayor elevación y un coste mínimo.

 

Factores Importantes que Influyen el Desarrollo del Mercado de Gestión de Servicios de Campo

Los factores significativos que influyen la perspectiva del mercado de la gestión del servicio de campo son:

  • Facilita el registro de las actividades: La creciente necesidad de supervisar las actividades fuera del campo y la distribución sistemática de los patrones de trabajo allana el camino para la adopción de la automatización, la digitalización con IoT y las soluciones FSM basadas en la nube para ofrecer operaciones productivas y sin problemas. Esto ayuda a que las actividades se desarrollen de forma fluida y organizada, con la consiguiente reducción de tiempo, costes y esfuerzo.
     
  • Aumento de servicios en línea: Con la modernización y la digitalización, los proveedores de servicios de campo están mejorando sus operaciones de acuerdo con la demanda y los requisitos de los clientes. La automatización ayuda a los trabajadores de campo a gestionar toda la jornada junto con las consultas de los clientes y a erradicar operaciones improductivas que ahorran tiempo y hacen que el trayecto del cliente sea fácil y cómodo.
     
  • Incremento de la demanda de movilidad: Con la innovación tecnológica de los teléfonos inteligentes y las tabletas, los trabajadores de los servicios de campo pueden ser fácilmente supervisados y contactados sin ninguna molestia. El seguimiento en tiempo real de sus actividades y rutina diaria contribuye al buen funcionamiento del trabajo y a la visibilidad en tiempo real en la aplicación móvil, lo que garantiza el cumplimiento de la tarea asignada. Por lo tanto, la gestión de campo es un aspecto integral sin el cual el funcionamiento cómodo de la empresa no sería posible a largo plazo.
     
  • Ampliación en CRM: Los servicios de campo en tiempo real están experimentando un crecimiento exponencial debido a la mayor demanda en todos los sectores de salir de las instalaciones de la empresa y resolver los problemas de los clientes cara a cara. Estas soluciones ayudan a las empresas a responder a las consultas de los clientes y a tomar decisiones para que las operaciones sobre el terreno sean eficientes.

 

Gestión de Servicios de Campo: Segmentación del Mercado


Mercado de Gestión de Servicios de Campo Segmento


Por componentes, el mercado se divide en:

  • Soluciones
  • Servicios

Las soluciones se clasifican a su vez en optimización de horarios, expediciones y rutas, gestión de clientes, gestión de órdenes de trabajo, gestión de inventarios, gestión de contratos de servicios, Informes y análisis y otros. Además, los servicios se segmentan por tipo en consultoría, integración y realización, formación y apoyo.

 

En función del tamaño de la organización, el mercado de gestión de servicios de campo se divide en:

  • Grandes Empresas
  • Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)

 

En función de tipo de despliegue, el sector se clasifica entre:

  • On Premises
  • Cloud

 

En el contexto de la vertical industrial, el mercado se agrupa en:

  • TI y Telecomunicaciones
  • Sanidad y Ciencias de la Vida
  • Fabricación
  • Transporte y Logística
  • Construcción e Inmobiliaria
  • Energía y Servicios Públicos
  • Otros

 

El informe de gestión de servicios de campo analiza los mercados regionales de América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África.
 

Mercado de Gestión de Servicios de Campo Region
 

Panorama Competitivo

Las grandes multinacionales de la gestión de servicios de campo remodelan permanentemente sus departamentos de desarrollo e innovación para obtener una visión prospectiva que les ayudarán a mejorar sus programas y a generar ingresos a largo plazo en la región de referencia. Además, el informe recoge desde su alcance geográfico hasta sus objetivos.

  • Oracle Corporation (NYSE: ORCL)
  • Microsoft Corporation
  • ClickSoftware Technologies
  • ServiceMax
  • Astea international Inc.
  • Comarch
  • Otros

En este informe, la metodología de evaluación de la competencia se adapta y aplica al análisis del mercado mundial de la gestión de servicios de campo. Se presenta el punto actual de este mercado en las regiones objetivo y una valoración de su verdadero potencial futuro, y se compara con el estado actual de la infraestructura tecnológica en todo el mundo. Además, también se analiza la información de mercado sobre novedades, aperturas y presentaciones de productos de los principales actores, así como la tendencia y las inversiones privadas. Posteriormente, se utilizan los modelos de negocio de las cinco fuerzas de Porter y el análisis DAFO para comparar las circunstancias regionales con respecto a las partes de ingresos de los proveedores de servicios. Esta auditoría intacta se registra con el período histórico (2018-2023) y el período de pronóstico (2024-2032) valores junto con la CAGR floreciente del mercado.

 

Alcance del Mercado

Características del Informe

Detalles

Año Base de la Estimación:

2023

Datos Históricos:

2018-2023

Datos de Pronóstico:

2024-2032

Alcance del Informe:

Tendencias Históricas y Previsiones del Mercado, Impulsores y Limitantes de
la Industria, Análisis Histórico y Previsiones del Mercado por los Siguientes Segmentos:

  • Componente
  • Tamaño de Organización
  • Tipo de Despliegue
  • Vertical Industrial
  • Región

Desglose por Componente:
  • Soluciones
  • Servicios

Desglose por
Tamaño de Organización:
  • Grandes Empresas
  • Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)

Desglose por
Tipo de Despliegue:
  • On Premises
  • Cloud

Desglose por
Vertical Industrial:
  • TI y Telecomunicaciones
  • Sanidad y Ciencias de la Vida
  • Fabricación
  • Transporte y Logística
  • Construcción e Inmobiliaria
  • Energía y Servicios Públicos
  • Otros

Desglose por Región:
  • América del Norte
  • Asia Pacífico
  • Europa
  • América Latina
  • Oriente Medio y África

Dinámica del Mercado:
  • FODA
  • Las Cinco Fuerzas de Porter
  • Indicadores Clave de la Demanda
  • Indicadores Clave de Precio

Panorama Competitivo:
  • Estructura del Mercado
  • Perfiles de Empresa
    • Visión general de la Empresa
    • Cartera de Productos
    • Alcance Demográfico y Logros
    • Certificaciones

Empresas Cubrietas:
  • Oracle Corporation
  • Microsoft Corporation
  • ClickSoftware Technologies Ltd. (Acquired by Salesforce.com, Inc.)
  • ServiceMax, Inc.
  • Astea international Inc. (Acquired by IFS Aktiebolag)
  • Comarch S.A.
  • Otras

 

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.

Language of the Report – English

Sin embargo, el informe puede estar disponible en español por un costo adicional.


1    Preface
2    Report Coverage – Key Segmentation and Scope
3    Report Description
    3.1    Market Definition and Outlook
    3.2    Properties and Applications
    3.3    Market Analysis
    3.4    Key Players
4    Key Assumptions
5    Executive Summary
    5.1    Overview
    5.2    Key Drivers
    5.3    Key Developments
    5.4    Competitive Structure
    5.5    Key Industrial Trends
6    Market Snapshot
    6.1    Global
    6.2    Regional
7    Opportunities and Challenges in the Market
8    Global Field Service Management Market Analysis
    8.1    Key Industry Highlights
    8.2    Global Field Service Management Historical Market (2018-2023)
    8.3    Global Field Service Management Market Forecast (2024-2032)
    8.4    Global Field Service Management Market by Component
        8.4.1    Solutions
            8.4.1.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.4.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
            8.4.1.3    Breakup by Type
                8.4.1.3.1    Schedule, Dispatch, and Route Optimisation
                8.4.1.3.2    Customer Management
                8.4.1.3.3    Work Order Management
                8.4.1.3.4    Inventory Management
                8.4.1.3.5    Service Contract Management
                8.4.1.3.6    Reporting and Analytics
                8.4.1.3.7    Others
        8.4.2    Services
            8.4.2.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.4.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
            8.4.2.3    Breakup by Type
                8.4.2.3.1    Consulting
                8.4.2.3.2    Integration and Implementation
                8.4.2.3.3    Training and Support
    8.5    Global Field Service Management Market by Organisation Size
        8.5.1    Large Enterprises
            8.5.1.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.5.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.5.2    Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)
            8.5.2.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.5.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    8.6    Global Field Service Management Market by Deployment Type
        8.6.1    On-Premises
            8.6.1.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.6.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.6.2    Cloud
            8.6.2.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.6.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    8.7    Global Field Service Management Market by Industry Vertical
        8.7.1    IT and Telecom
            8.7.1.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.7.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.7.2    Healthcare and Life Sciences
            8.7.2.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.7.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.7.3    Manufacturing
            8.7.3.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.7.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.7.4    Transportation and Logistics
            8.7.4.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.7.4.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.7.5    Construction and Real Estate 
            8.7.5.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.7.5.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.7.6    Energy and Utilities 
            8.7.6.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.7.6.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.7.7    Others
    8.8    Global Field Service Management Market by Region
        8.8.1    North America
            8.8.1.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.8.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.8.2    Europe
            8.8.2.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.8.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.8.3    Asia Pacific
            8.8.3.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.8.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.8.4    Latin America
              8.8.4.1    Historical Trend (2018-2023)
              8.8.4.2    Forecast Trend (2024-2032)
        8.8.5    Middle East and Africa
            8.8.5.1    Historical Trend (2018-2023)
            8.8.5.2    Forecast Trend (2024-2032)
9    North America Field Service Management Market Analysis
    9.1    United States of America 
        9.1.1    Historical Trend (2018-2023)
        9.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
    9.2    Canada
        9.2.1    Historical Trend (2018-2023)
        9.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
10    Europe Field Service Management Market Analysis
    10.1    United Kingdom
        10.1.1    Historical Trend (2018-2023)
        10.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
    10.2    Germany
        10.2.1    Historical Trend (2018-2023)
        10.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    10.3    France
        10.3.1    Historical Trend (2018-2023)
        10.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
    10.4    Italy
        10.4.1    Historical Trend (2018-2023)
        10.4.2    Forecast Trend (2024-2032)
    10.5   Others
11    Asia Pacific Field Service Management Market Analysis
    11.1    China
        11.1.1    Historical Trend (2018-2023)
        11.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
    11.2    Japan
        11.2.1    Historical Trend (2018-2023)
        11.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    11.3    India
        11.3.1    Historical Trend (2018-2023)
        11.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
    11.4    ASEAN
        11.4.1    Historical Trend (2018-2023)
        11.4.2    Forecast Trend (2024-2032)
    11.5    Australia
        11.5.1    Historical Trend (2018-2023)
        11.5.2    Forecast Trend (2024-2032)
    11.6    Others
12    Latin America Field Service Management Market Analysis
    12.1    Brazil
        12.1.1    Historical Trend (2018-2023)
        12.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
    12.2    Argentina
        12.2.1    Historical Trend (2018-2023)
        12.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    12.3    Mexico
        12.3.1    Historical Trend (2018-2023)
        12.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
    12.4    Others
13    Middle East and Africa Field Service Management Market Analysis
    13.1    Saudi Arabia
        13.1.1    Historical Trend (2018-2023)
        13.1.2    Forecast Trend (2024-2032)
    13.2    United Arab Emirates
        13.2.1    Historical Trend (2018-2023)
        13.2.2    Forecast Trend (2024-2032)
    13.3    Nigeria
        13.3.1    Historical Trend (2018-2023)
        13.3.2    Forecast Trend (2024-2032)
    13.4    South Africa
        13.4.1    Historical Trend (2018-2023)
        13.4.2    Forecast Trend (2024-2032)
    13.5    Others
14    Market Dynamics
    14.1    SWOT Analysis
        14.1.1    Strengths
        14.1.2    Weaknesses
        14.1.3    Opportunities
        14.1.4    Threats
    14.2    Porter’s Five Forces Analysis
        14.2.1    Supplier’s Power
        14.2.2    Buyer’s Power
        14.2.3    Threat of New Entrants
        14.2.4    Degree of Rivalry
        14.2.5    Threat of Substitutes
    14.3    Key Indicators for Demand
    14.4    Key Indicators for Price
15    Competitive Landscape
    15.1    Market Structure
    15.2    Company Profiles
        15.2.1    Oracle Corporation
            15.2.1.1    Company Overview
            15.2.1.2    Product Portfolio
            15.2.1.3    Demographic Reach and Achievements
            15.2.1.4    Certifications
        15.2.2    Microsoft Corporation
            15.2.2.1    Company Overview
            15.2.2.2    Product Portfolio
            15.2.2.3    Demographic Reach and Achievements
            15.2.2.4    Certifications
        15.2.3    ClickSoftware Technologies Ltd. (Acquired by Salesforce.com, Inc.)
            15.2.3.1    Company Overview
            15.2.3.2    Product Portfolio
            15.2.3.3    Demographic Reach and Achievements
            15.2.3.4    Certifications
        15.2.4    ServiceMax, Inc.
            15.2.4.1    Company Overview
            15.2.4.2    Product Portfolio
            15.2.4.3    Demographic Reach and Achievements
            15.2.4.4    Certifications
        15.2.5    Astea international Inc. (Acquired by IFS Aktiebolag)
            15.2.5.1    Company Overview
            15.2.5.2    Product Portfolio
            15.2.5.3    Demographic Reach and Achievements
            15.2.5.4    Certifications
        15.2.6    Comarch S.A.
            15.2.6.1    Company Overview
            15.2.6.2    Product Portfolio
            15.2.6.3    Demographic Reach and Achievements
            15.2.6.4    Certifications
        15.2.7    Others
16    Key Trends and  Developments in the Market


List of Key Figures and Tables

1.    Global Field Service Management Market: Key Industry Highlights, 2018 and 2032
2.    Global Field Service Management Historical Market: Breakup by Component (USD Million), 2018-2023
3.    Global Field Service Management Market Forecast: Breakup by Component (USD Million), 2024-2032
4.    Global Field Service Management Historical Market: Breakup by Organisation Size (USD Million), 2018-2023
5.    Global Field Service Management Market Forecast: Breakup by Organisation Size (USD Million), 2024-2032
6.    Global Field Service Management Historical Market: Breakup by Deployment Type (USD Million), 2018-2023
7.    Global Field Service Management Market Forecast: Breakup by Deployment Type (USD Million), 2024-2032
8.    Global Field Service Management Historical Market: Breakup by Industry Vertical (USD Million), 2018-2023
9.    Global Field Service Management Market Forecast: Breakup by Industry Vertical (USD Million), 2024-2032
10.    Global Field Service Management Historical Market: Breakup by Region (USD Million), 2018-2023
11.    Global Field Service Management Market Forecast: Breakup by Region (USD Million), 2024-2032
12.    North America Field Service Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
13.    North America Field Service Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
14.    Europe Field Service Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
15.    Europe Field Service Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
16.    Asia Pacific Field Service Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
17.    Asia Pacific Field Service Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
18.    Latin America Field Service Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
19.    Latin America Field Service Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
20.    Middle East and Africa Field Service Management Historical Market: Breakup by Country (USD Million), 2018-2023
21.    Middle East and Africa Field Service Management Market Forecast: Breakup by Country (USD Million), 2024-2032
22.    Global Field Service Management Market Structure

Preguntas Claves Respondidas en el Informe

¿Cuál fue el valor del mercado de gestión de servicios de campo en 2023?

El mercado de gestión de servicios de campo obtuvo un valor de 3,65 mil millones de dólares en 2023.

¿Cuál es la tasa de crecimiento anual compuesto del mercado de gestión de servicios de campo en el periodo de pronóstico?

Se prevé que el mercado global de gestión de servicios de campo crezca a una CAGR del 11,5% en el periodo de pronóstico 2024-2032.

¿Qué factores influyen en el mercado de gestión de servicios de campo?

Los factores del mercado de gestión de servicios de campo son mayor demanda de adopción de alternativas basadas en movilidad, mayor eficiencia en el campo y crecientes avances tecnológicos.

¿Cuáles son los componentes diferentes de gestión de servicios de campo?

Los principales componentes de la gestión de servicios de campo incluyen soluciones y servicios.

¿Cuáles son principales modos de despliegue de la gestión de servicios de campo?

Los principales modos de despliegue del producto son “on premises” and “cloud”.

¿Cuál es el segmento significativo en el tamaño de la organización de la gestión de servicios de campo?

Los segmentos del tamaño de la organización de la gestión de servicios de campo son las grandes empresas y las pequeñas y medianas empresas (PYMEs).

¿Cuál región lidera el mercado de gestión de servicios de campo?

América del Norte acapara la mayor parte de los ingresos y registra un crecimiento vital, seguida de Asia Pacifico.

¿Qué regiones se incluyen en el informe del mercado de gestión de servicios de campo?

Las principales regiones del sector son Norteamérica, Latinoamérica, Oriente Medio y África, Europa y Asia-Pacífico.

¿Cuál es la tendencia clave que favorece la demanda de gestión de servicios de campo?

Las tendencias clave del mercado que guían el crecimiento del sector incluyen el creciente cambio hacia la automatización y el aumento de la popularidad de las soluciones de gestión de servicios de campo basadas en la nube.

¿Cuáles son las empresas de gestión de servicios de campo?

Los principales actores en el mercado de gestión de servicios de campo son Oracle Corporation, Microsoft Corporation, ClickSoftware Technologies, ServiceMax, Astea international Inc., and Comarch, entre otros.

¿Cuál es la perspectiva de pronóstico del mercado de gestión de servicios de campo para 2024-2032?

Se espera que el mercado de gestión de servicios de campo experimente un fuerte crecimiento durante el periodo de previsión de 2024-2032 para alcanzar los 9,71 mil millones de dólares en 2032.

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