Mercado de Plataformas de Éxito del Cliente de América Latina–Por Aplicación (Gestión de la Experiencia del Cliente, Ventas y Marketing, Otros); Por Componente (Solución, Servicios); Por Modelo de Despliegue (On-Premises, Cloud); Por Tamaño de la Organización (Pequeñas y Medianas, Grandes); Por Vertical de la Industria (BFSI, Retail, Telecomunicaciones y TI, Salud, Otros); Por País (Brasil, Argentina, México, Otros); Dinámica del Mercado (2024-2032) y Panorama Competitivo

Perspectiva del Mercado de Plataformas de Éxito del Cliente de América Latina

El mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente alcanzó un valor de USD 136,84 millones. en el año 2023. Se estima que el mercado crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 15,6% entre 2024 y 2032, para alcanzar un valor de 504,47 millones de USD en 2032.

Las plataformas para el éxito de los clientes se refuerzan con un software que proporciona una solución unificada sobre las métricas y ofrece una visión global de todos los datos de sus clientes. Consolida todos los datos de los clientes, como las solicitudes de asistencia, el uso y la adopción de productos, las descargas, las ventas adicionales y otras señales de los clientes. Ayuda a optimizar la adopción del producto, automatizando las incorporaciones y los recorridos de los clientes, haciendo un seguimiento eficaz de los informes, etc.

El mercado de plataformas de éxito del cliente en América Latina se está impulsando como resultado de la rápida adopción de la tecnología basada en computación en la nube, la analítica avanzada y la automatización de la red, así como de la creciente demanda de una experiencia de cliente personalizada. De manera significativa, los datos del mercado mostraron un aumento del 7% en la economía digital de América Latina en el año 2021, junto con una mayor utilización de las plataformas digitales hasta el 4% por el sector de las telecomunicaciones. Este amplio despliegue de plataformas digitales en la región de América Latina es con el efecto de la tendencia de la digitalización que está ampliando el tamaño del mercado de la plataforma de éxito del cliente.

El cambio en los patrones de la demanda y las perspectivas del mercado de software de éxito del cliente se observó debido a la introducción de la computación en la nube y el aumento de las soluciones innovadoras para la mejora de los productos y servicios. Estos factores mencionados impulsan la cuota de mercado de la plataforma de éxito del cliente según los ingresos proyectados de los principales actores de la industria.

Plataformas de Éxito del Cliente: Segmentación del Mercado

El sector puede clasificarse en función de su aplicación en:

• Gestión de la Experiencia del Cliente

• Gestión de Ventas y Marketing

• Gestión de Riesgos y Cumplimiento

• Servicio al Cliente

 En la base a los componentes, la industria se puede dividir como:

• Solución

• Servicios

Sobre la base del tipo de despliegue, la industria se puede dividir en:

• On-Premises

• Cloud

    
El mercado se puede dividir en base al tamaño de la organización como:

• Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)

• Grandes Empresas

La industria puede ser categorizada en base a los verticales de la industria como:

• BFSI

• Retail y Comercio Electrónico

• Telecomunicaciones y TI

• Salud y Ciencias de la Vida

• Gobierno y Sector Público

• Otros

El informe de IDE ha analizado los mercados regionales de Brasil, Argentina, México y otros para el mercado de plataformas de éxito del cliente.
 

La producción eficiente y los cambios en la demanda impulsan el mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente

El crecimiento del mercado de plataformas de éxito del cliente en América Latina está impulsado por la integración de tecnologías avanzadas, la creciente popularidad de las soluciones basadas en la nube y el aumento de la necesidad de proteger los datos de los clientes. Además, las tecnologías de vanguardia como AI, SaaS y ML están ganando tracción para una demanda significativa por parte del sector BFSI para inculcar estas innovaciones en plataformas, proporcionando así un impulso al mercado de plataformas de éxito del cliente en América Latina.

Las proyecciones de crecimiento del mercado objetivo en las regiones latinoamericanas son el resultado de una creciente necesidad de adquisición de soluciones de satisfacción del cliente por parte de verticales de la industria como BFSI, venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones e informática, salud y ciencias de la vida, y gobierno y sector público. Las empresas clave existentes en el mercado del software para el éxito de los clientes evalúan el canal de la demanda y la oferta con el fin de proporcionar a las unidades de negocio un impulso para el desarrollo de productos eficientes y sostenibles.

Actores Claves del Mercado de Plataformas de Éxito del Cliente de América Latina

Algunos de los principales actores mundiales son Gainsight, The Customer Success Company., Salesforce, Inc., Freshworks Inc. (Natero), Strikedeck y ChurnZero entre otros.

Las bases de datos incluidas en el informe sobre el mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente proporcionan importantes impactos en el desarrollo presentadas por las principales empresas, teniendo en cuenta sus ingresos. Este informe consta de los valores del período histórico (2018-2023) y del período de pronóstico (2024-2032) con patrones de evaluación ampliados que se llevan a cabo mediante el análisis IDE basado en aplicación, componente, modelo de despliegue, tamaño de la organización, vertical de la industria y país del mercado para determinar el movimiento del estudio.

Además, el proyecto estudiado y analizado se basa en información detallada sobre el modelo de las cinco fuerzas de Porter, las estrategias de los principales actores existentes y sus carteras con diferenciación beneficiosa en innovación de productos en la industria. Por lo tanto, se concluye que el análisis del poder de negociación de los compradores, el poder adquisitivo de los consumidores, la amenaza de los sustitutos y la nueva entrada con el efecto de la reactivación económica y el desarrollo se evalúa para subrayar el poderoso impacto en el mercado.

Preguntas Clave Respondidas en Este Informe:

• ¿Cuál es el rendimiento actual y la trayectoria proyectada del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

• ¿Cuáles son los principales impulsores, oportunidades y retos para el mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

• ¿Cómo afecta cada impulsor, restricción y oportunidad al mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

• ¿Cuáles son los principales mercados regionales estudiados en el informe?

• ¿Cuál es la región líder en el mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

• ¿Qué factores contribuyen al dominio de esta región en el mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

• ¿Cuál es la tasa de crecimiento histórica del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente en los últimos años?

• ¿Cuáles son sus respectivas fortalezas y enfoques de mercado?

• ¿Cómo contribuyen estas empresas a la dinámica general del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

• ¿Cuál es la estructura competitiva del mercado?

• ¿Quiénes son los principales actores del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente?

Beneficios Clave para las Partes Interesadas:

• El informe de la industria de IDE ofrece un análisis cuantitativo exhaustivo de varios segmentos del mercado, las tendencias históricas y actuales del mercado, las previsiones del mercado y la dinámica del mercado latinoamericano de plataformas de éxito del cliente de 2018 a 2032.
   
• El informe ofrece los datos más recientes sobre los impulsores, retos y oportunidades del mercado. El informe traza los principales mercados regionales, así como los que registran la tasa de crecimiento más rápida. Además, permite a las partes interesadas identificar los principales mercados nacionales de cada región.
   
• El análisis de las cinco fuerzas de Porter ayuda a las partes interesadas a evaluar el impacto de los nuevos operadores, la rivalidad competitiva, el poder del proveedor, el poder del comprador y la amenaza de sustitución. Ayuda a las partes interesadas a analizar el nivel de competencia en la industria de latinoamericano de plataformas de éxito del cliente y su atractivo.
   
• El panorama competitivo permite a las partes interesadas comprender su entorno competitivo y ofrece una visión de las posiciones actuales de los principales actores del mercado.

Alcance del Mercado:

*En Informes de Expertos siempre nos esforzamos por brindarle la información más reciente. Los números de artículo son solo indicativos y pueden diferir del informe real.